Domande frequenti

PAGAMENTO

1. Quali metodi di pagamento offrite?
Supportiamo diverse opzioni di pagamento sicure, tra cui:
✓ SEPA Instant / SEPA Credit Transfer
✓ Principali carte di credito e debito (Visa, Mastercard)
✓ PayPal
✓ Bonifico bancario
Se avete bisogno di un metodo di pagamento alternativo, contattate il nostro team di assistenza.

2. Riceverò una fattura per il mio ordine?
Sì. La fattura viene creata automaticamente durante il checkout e inviata all’indirizzo e-mail registrato. Per qualsiasi fattura personalizzata o aziendale, contatta il nostro reparto vendite.

3. È disponibile il pagamento in contrassegno (COD)?
Purtroppo il pagamento in contrassegno non è disponibile. Tutti gli acquisti devono essere pagati in anticipo utilizzando una delle nostre opzioni di pagamento online sicure.

4. Posso ordinare prima dei campioni di prodotto?
Certamente. Accettiamo ordini di campioni a partire da 10 pezzi, in modo che possiate valutare la qualità del prodotto prima di effettuare ordini più consistenti.

SPEDIZIONE E CONSEGNA

5. Quali sono i vostri termini di spedizione?
Offriamo la spedizione gratuita negli Stati Uniti, nel Regno Unito e nelle regioni dell’Unione Europea.
Tutti i pacchi vengono consegnati porta a porta con tracciamento in tempo reale.

6. Chi paga i dazi o le tasse di importazione?

Servizio DDP UE: nessun costo aggiuntivo per Francia, Germania, Italia, Paesi Bassi, Spagna e oltre 18 altri paesi dell’UE.

Danimarca: i clienti potrebbero dover gestire una procedura doganale secondaria.

Paesi coperti dal servizio DDP:
🇫🇷 Francia | 🇩🇪 Germania | 🇮🇹 Italia | 🇳🇱 Paesi Bassi | 🇪🇸 Spagna | [Visualizza elenco completo]

7. Quanto tempo richiede la consegna?

Elaborazione dell’ordine: 1-5 giorni lavorativi.

Tempi di spedizione: 10-18 giorni lavorativi, a seconda della destinazione.
Il tracciamento è disponibile tramite 17Track o contattando il nostro team di assistenza.

GARANZIA E RESI

8. Qual è la garanzia dei vostri prodotti?
Tutti i vaporizzatori e i dispositivi usa e getta sono coperti da una garanzia del produttore di 6 mesi contro i difetti di fabbricazione.

9. Come garantite la qualità dei prodotti?
Implementiamo un rigoroso controllo di qualità, che include:
✓ Test funzionali al 100% prima della spedizione
✓ Ispezioni a livello di lotto
✓ Controlli di qualità casuali per garantire la coerenza

10. Qual è la vostra politica di reso?
È possibile richiedere un reso entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine se:
• Gli articoli sono inutilizzati e nella confezione originale
• Si contatta prima il nostro team di assistenza per ottenere l’autorizzazione al reso e le istruzioni dettagliate per la restituzione.