Politica di rimborso e restituzione POvape
Grazie per aver acquistato su POvape. Desideriamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto. Ti invitiamo a leggere i nostri termini di restituzione e rimborso riportati di seguito per comprendere come gestiamo cancellazioni, resi e sostituzioni. Per qualsiasi domanda, non esitare a contattare il nostro team di assistenza.
1. Annullamento dell’ordine
Finestra di annullamento di 24 ore:
Puoi annullare il tuo ordine e ottenere un rimborso completo entro 24 ore dall’acquisto. Ti preghiamo di contattarci il prima possibile per interrompere l’elaborazione.
Dopo la spedizione:
Una volta che il tuo ordine è stato spedito e sono stati emessi i dettagli di tracciamento, non siamo in grado di annullarlo o rimborsarlo.
Ritardi doganali:
Se il tuo pacco viene trattenuto o respinto dalla dogana e non può essere consegnato, ti rimborseremo completamente.
Dettagli di spedizione errati:
Se la consegna non va a buon fine a causa di un indirizzo errato o di un errore del cliente, l’acquirente è responsabile delle spese di rispedizione.
2. Articoli danneggiati o difettosi
Se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso dopo aver esaminato il reclamo.
3. Condizioni di rimborso o sostituzione
Per avere diritto al rimborso o alla sostituzione:
L’articolo deve essere inutilizzato e nella sua confezione originale.
È necessario fornire la prova d’acquisto (ad esempio il numero dell’ordine o la ricevuta).
La richiesta deve essere presentata entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
4. Procedura di restituzione
Contatta l’assistenza POvape: invia un’e-mail all’indirizzo support@povape.com
con i dettagli dell’ordine, la descrizione del problema e, se necessario, delle foto.
Ricevi le istruzioni per la restituzione: il nostro team ti invierà l’indirizzo di restituzione e i passaggi successivi.
Spedisci l’articolo: restituisci il prodotto tramite un servizio di spedizione tracciabile.
Ispezione e risoluzione: una volta ricevuto, ispezioneremo il tuo articolo e confermeremo se è previsto un rimborso o una sostituzione.
5. Sostituzioni
Se la tua richiesta di sostituzione viene approvata, ti invieremo un articolo sostitutivo gratuitamente.
6. Rimborsi
Una volta approvato il tuo reso, ti verrà emesso un rimborso sul tuo metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione possono variare a seconda del tuo fornitore di servizi di pagamento o della tua banca.
7. Contattaci
Se hai domande sulla nostra procedura di reso o rimborso, contattaci:
Email: support@povape.com
Grazie per aver scelto POvape. Apprezziamo la tua fiducia e comprensione.